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Draco
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Scotché!!!!!

le Ven 15 Déc - 20:04
Alors là, j'en suis encore bouche bée! Shocked

Pour ceux qui ont suivit mes périples, j'ai plusieurs petits soucis avec ma RM4 TCe 130 EDC Intens.
Parmis lesquels celui d'être en V2.2.17.803 en ce qui concerne le R-Link 2.

J'ai demandé à la helpline à passer à la V2.2.18.590 (au passage, j'ai été trèèèès bien reçu par celle qui gère maintenant mon dossier) mais... comment dire... ça traine. Evil or Very Mad

Qu'à celà ne tienne, j'ai un coté arceleur  Twisted Evil , alors je rapelle toutes les semaines.

Puis, semaine dernière, j'ai renvoyé un mail (en plus d'appeler) mais, cette fois, j'ai mis notre cher Carlos en copie.
Facile, la règle des mails chez Renault c'est prénom.nom@renault.com.

Ce matin, le téléphone sonne.
"Bonjour, M. Untel du bureau du président Carlos Ghosn, je vous appelle suite à votre mail".
Moi:
"Heu, sérieux?!?" scratch

Bref, super échange, il m'a laissé sa ligne directe pour que je le tienne au courant de l'évolution du dossier, qu'il fera ce qui est en son pouvoir pour faire avancer le dossier et, en tout cas, faire en sorte que je sois satisfait.

C'est pas du service client ça? king

Comme quoi, si ça part en sucette (oui, il y en a qui aimeraient bien avec madame... drunken ), mettre le président Carlos en copie, ça peut être pas mal.

En tout cas, ça m'a scotché.  content

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Kurgan76
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Re: Scotché!!!!!

le Ven 15 Déc - 20:49
S'ils n'arrivent pas à mettre à jour ton rlink, ils vont peut-être te donner une voiture neuve.... Qui sait ??
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phillema
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Re: Scotché!!!!!

le Ven 15 Déc - 22:44
Lorsque j'ai fait réviser ma Laguna mardi j'ai eu l'info que la mise à jour se poursuivait sur les version  2.2.17  et que ça risque de ne pas finir fin décembre comme c’était prévu ...
Oui ça traîne ...  mais ça vaut le coup d'attendre .  Allez courage. Sleep
Je note ton histoire, c'est rigolo que cette adresse ne doit pas filtrée vers la poubelle ..     lol!    vive le forum

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Sapiacain
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Re: Scotché!!!!!

le Sam 16 Déc - 9:30
S'il se faut, Carlos ne sait même pas ce qu'est un Rlink rigole

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Sylk
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Re: Scotché!!!!!

le Sam 16 Déc - 16:56
Si ça se trouve, il écrit dans un français correct, et s'il en est arrivé à sa position actuelle avec les résultats qu'il a atteint avec les marques de son groupe... il a peut-être mérité de ne pas être considéré comme un demeuré de prime abord.
Non ?

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Draco
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Re: Scotché!!!!!

le Dim 17 Déc - 13:52
Carlos est sorti des mines. (l'école)
Alors le français oui, je pense qu'il maîtrise. Very Happy

Puis on peut dire ce qu'on veut de lui mais, si Renault a de bons résultats, il y est pour quelque chose.

Nissan c'est lui, Dacia c'est lui, Alpine c'est... heu...l'autre Carlos?. siffle

Ces gars, ils ont le destin de milliers de personnes entre leurs mains. Alors ils ont intérêt à prendre les bonnes décisions.
Puis vu les résultats des deux français, ils ne se sont pas trop plantés. pareil

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Draco
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Re: Scotché!!!!!

le Sam 30 Déc - 13:49
Bon, j'ai enfin reçu le feu vert de la helpline pour la mise à jour du R Link 2.
J'ai pris rendez-vous à Massy (91) chez Renault SAM mercredi 03 pour différentes choses:
- Mise à jour
- Conso moyenne qui se réinitialise tous les deux kilomètres
- Jauge à carburant qui me raconte des bêtises
- Phares qui éclairent bas
- Révision A

J'ai demandé à avoir un véhicule de prêt ce qui m'a été accordé par oral.

Pour ce qui est de l'alignement des portières et hayon, direction la carrosserie et là... douche froide.
On commence par me dire que c'est peut-être un peu tard pour se plaindre (le véhicule est de septembre 2016) et qu'ils ne prêtent pas de véhicules, mais les louent.
J'ai expliqué que si le précédent propriétaire s'en était contenté, pas moi. Et que le véhicule étant sous garantie, je ne voyais pas où était le problème.
Mais c'est ce coté "ne prêtent pas mais louent" qui me turlupine le plus. Si mercredi la mécanique me présente une location au lieu d'un prêt, j'annule tout et vais voir ailleurs.

Je voulais tenir au courant "mon contact" au bureau de Carlos, mais il est en vacances et ne revient que le 8 janvier.

Ayant acheté mon véhicule chez Peugeot Bernier à Ballainvillers (occasion premium), j'y suis allé hier pour leur expliquer mon problème de carrosserie et la réaction de Renault Massy.
Le chef carrosserie a regardé et il m'a dit qu'il n'y avait aucun problème pour reprendre tout ça.
Un RDV a été pris le 09/01 avec véhicule de prêt prévu.

Bref, super pros! cool

En résumé pour l'instant :
Peugeot - 1
Renault - 0

Prochaines infos le 03 janvier. Wink

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Re: Scotché!!!!!

le Mer 3 Jan - 11:21
Et bien voilà, voiture déposée ce matin.
Véhicule de prêt car interventions sous garantie.
L'agent d'accueil qui a pris en charge la voiture a été très sympa et à l'écoute de tous les problèmes que je rencontre.
Pour l'instant, 1 point pour Renault mécanique. super

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Draco
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Re: Scotché!!!!!

le Sam 6 Jan - 21:26
Voiture déposée mercredi dernier.

Hier j'ai récupéré la titine.
Pour ce qui est de la jauge et de la conso moyenne, regrog UCH.
En ce qui concerne la conso moyenne, c'est réglé.
Pour ce qui est de la jauge, je verrai dans une semaine ou deux.
Les phares éclairaient bien trop bas. Depuis je vois clair. Cool
La révision A a été faite ( 86€16).

Par contre, la mise à jour du R Link... Niet, Rien, Nada, Niente, Oualou, Macash, Quedal... silent

Bref, on verra la suite. geek

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Re: Scotché!!!!!

le Jeu 18 Jan - 12:39
Et bien je continue mon monologue.

Lundi j'ai déposé la voiture chez Peugeot Ballainvilliers pour les ouvrants.
Maintenant, j'ai tout qui est aligné et ça a été fait dans la journée.
Pendant ce temps ils m'ont prêté un 2008: je confirme que je ne me fais pas au petit volant. Shocked

J'ai également appelé le gars du bureau de Carlos pour l'informer que la mise à jour du R-Link n'avait pas pu être faite.
Il m'a confirmé une info qu'on m'avait donné chez Renault Massy: la mise à jour 2.2.18.590 devrait être dispo pour tout le monde le mois prochain.
Dès que mon R-Link sera à jour, je dois revenir vers lui afin qu'il me fasse un "geste commercial". super

Autre point: j'ai été contacté par le service clients pour savoir où en était mon histoire de mise à jour.
Bon point pour le suivi client. cool

Suite au prochain épisode. Wink

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Re: Scotché!!!!!

le Jeu 18 Jan - 13:22
cool

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LeCHRIS
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Re: Scotché!!!!!

le Jeu 18 Jan - 16:31
Nickel déjà pour la carrosserie et j’espere pour toi que le geste sera significatif pour tout ça...
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Draco
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Re: Scotché!!!!!

le Jeu 18 Jan - 21:34
Si je résume:
Ouvrants c'est fait. Par Peugeot mais c'est fait.
Conso moyenne c'est fait.
Jauge (vérifié lors du dernier plein) c'est fait.
Phares réglés, je vois clair.

C'est que je commence à réellement aimer la conduire cette petite RM4.  love

Juste que j'ai fait un trajet de 6h pour aller chercher mon chat (ça c'est une autre histoire) et que, sur ce point, je regrette ma Latitude, bien plus confortable sur longs trajets que la Mégane. crying
Mais bon, lors des créneaux en région parisienne, y'a pas photo, plus besoin de sortir le double décimètre.  savant

Maintenant, sur le "geste commercial", j'attends une prolongation de l'abonnement services connectés et la dernière mise à jour de carte.
L'un comme l'autre je n'ai pas pu en profiter à cause des bugs. non

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Re: Scotché!!!!!

le Lun 22 Jan - 14:35
Et voilà, la mise à jour a été faite par moi-même ce midi!
Maintenant je suis en 2.2.19.200.
Je ne sais pas si l'info trafic HD marche maintenant comme il faut mais pour ce qui est de la TMC, ça a l'air.
J'ai donc informé la personne du bureau de Carlos que la mise à jour a bien été faite.
Résultat, il va me faire parvenir un bon d'achat de 300€! Shocked

Bravo M. Renault! merci

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LeCHRIS
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Re: Scotché!!!!!

le Lun 22 Jan - 17:33
Ça s’arrose!... cool
Joli geste commercial en tout cas.
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Draco
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Re: Scotché!!!!!

le Lun 12 Fév - 20:21
Avec un peu de patience, le bon d'achat est arrivé ce jour! rock
C'était pas du vent. merci

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phillema
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Re: Scotché!!!!!

le Lun 12 Fév - 20:23
Imperial le service client ... Bravo ...chanceux tu es cheers

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Kurgan76
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Re: Scotché!!!!!

le Lun 12 Fév - 21:14
cool pareil
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